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基木魚商家成長等級上線
發(fā)表時(shí)間：2022年10月17日 09:39:02 來源：百度營銷
一、背景說明
隨著基木魚平臺的發(fā)展，為了更好的為客戶提供服務(wù)，需要細(xì)分客戶進(jìn)行服務(wù)上的深耕，給不同的客戶群體提供更好、更適配的服務(wù)?，F(xiàn)推出商家成長體系以及評估模型，全方位診斷商家的各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助商家快速定位服務(wù)短板，為商家提供有針對性的運(yùn)營優(yōu)化策略，幫助商家長期持續(xù)的成長。
二、能力簡介
1、等級入口：商家可通過【基木-首頁-右側(cè)邊欄】查看、跳轉(zhuǎn)商家成長詳情頁
2、等級分類：由商家成長分計(jì)算得出共5個(gè)等級，不同等級對應(yīng)不同權(quán)益，等級每周周一更新一次
3、商家成長分：商家成長分為5分制，由商家近30天內(nèi)的內(nèi)容體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、商家經(jīng)營、履約售后四個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算得出。
- 內(nèi)容體驗(yàn)：考評投放落地頁內(nèi)容質(zhì)量及內(nèi)容豐富度
- 服務(wù)體驗(yàn)：考評咨詢、電話等接待服務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)
- 商家經(jīng)營：考評服務(wù)規(guī)模、主動及粉絲經(jīng)營情況
- 履約售后：考評商家是否存在違規(guī)，及網(wǎng)民認(rèn)可度
4、診斷/任務(wù)：等級不高心別慌，成長任務(wù)和經(jīng)營機(jī)器人智能定位問題，幫你快速晉級
基木魚通過智能診斷，檢測出各維度需要改進(jìn)的任務(wù)列表，完成任務(wù)即升級。
5、常見問題
Q1：哪些賬戶可以查看商家等級？
A1: 近30天投放賬戶有消費(fèi)，且落地頁消費(fèi)大于200元即會進(jìn)入到評分模型中（不含主投門店落地頁的電商賬戶； 不含主投APP下載、微信等閉環(huán)經(jīng)營服務(wù)能力較弱的賬戶）
Q2: 商家等級是賬戶維度，還是公司維度？
A2: 賬戶維度
Q3: 若我用A賬戶創(chuàng)建落地頁，用B賬戶投放，商家等級是展示在哪個(gè)賬戶呢？
A3: B投放賬戶，流量增益也會直接作用在B投放賬戶，確保投放效益最大化。
Q4: 若我的頁面在落地頁質(zhì)檢已享受流量獎(jiǎng)優(yōu)罰，那還等享受商家等級的流量權(quán)益嗎？
A4: 可以同時(shí)享受。落地頁質(zhì)檢是以頁面維度進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)。商家等級評估的是賬戶整體的服務(wù)及體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)情況，若符合標(biāo)準(zhǔn)，可享有該賬戶下在投頁面的流量增益。
Q5: 為什么我做了成長任務(wù)，商家等級沒有立刻提升？
A5：成長任務(wù)的判定與商家等級的更新，都是每7天更新一次。若您做了成長任務(wù)，可以在下一周期關(guān)注商家成長分及商家等級提升的情況。
Q6：如果我對商家等級有問題，可以在哪里反饋？
A6：您可以在菜單【商家管理-商家成長】，在線通過意見反饋入口反饋意見；也可反饋客服人員，在各互動交流群反饋。商家等級旨在評估賬戶綜合能力，為優(yōu)質(zhì)賬戶提供更多權(quán)益，歡迎大家多反饋意見，共同優(yōu)化！聲明：該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，并不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，文章內(nèi)容僅供參考。
公安備案號：35020302034886