1、攻略一：營銷通側(cè)設(shè)置智能客服

操作入口：營銷通—智能咨詢—智能客服

操作流程：設(shè)置對話流>>設(shè)置機器人工作時間，至少勾選「人工不在線時」

Ps：當前智能客服未接入質(zhì)檢

2、攻略二：咨詢工具側(cè)設(shè)置自動回復(fù)功能

“當網(wǎng)民xx秒沒有收到回復(fù)時，增加自動回復(fù)功能”，建議設(shè)置10秒

操作入口：廠商咨詢工具

3、攻略三：客服培訓，提高響應(yīng)時間

4、攻略四：廠商咨詢工具設(shè)置快捷回復(fù)

1、攻略一：人工客服會話庫優(yōu)化

當用戶留聯(lián)后，使用后續(xù)專業(yè)接待等話術(shù)，來引導網(wǎng)民表示感謝。

如：“感謝您的咨詢，很高興認識您，稍后有專業(yè)律師來為您接待”等信息

2、攻略二：加強人工客服會話內(nèi)容考評

（1）將報告評分納入客服的考評指標之一

當前支持在營銷通-線索詳單，查看每條會話的細則評分，可定位態(tài)度惡劣會話

（2）加強客服培訓

3、攻略三：營銷通側(cè)設(shè)置使用智能客服

（1）機器人接待：人工倦怠，態(tài)度易較差時間段（如:夜間）由會話更可控的機器人接待

（2）人機結(jié)合：使用過濾機器人，意向用戶由人工接待，減少接待壓力，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

1、攻略一：豐富人工客服會話庫

豐富人工客服會話庫，根據(jù)“開場”“會話接待”“引導留聯(lián)”“結(jié)束語”4個環(huán)節(jié)，豐富話術(shù)庫，增加常用語

2、攻略二：加強人工客服培訓&考評

加強客服培訓，同步評估報告相關(guān)信息點，引導客服行為，同時加強客服考評